تحقيق رسمي في الهند ضد آبل بسبب أعطال تقنية في تحديث iOS 18

تواجه شركة آبل تحقيقاً رسمياً في الهند على خلفية شكاوى متزايدة من مستخدمي هواتف آيفون، الذين أبلغوا عن أعطال جسيمة في أجهزتهم عقب تثبيت تحديث iOS 18، شملت مشاكل تقنية في الشاشة والميكروفون.

بدأت الهيئة المركزية لحماية المستهلك في الهند تحقيقات موسعة في القضية منذ أواخر يوليو الماضي، وذلك بعد رصد تقارير تفيد بظهور خطوط ملونة غير طبيعية على شاشات الأجهزة، بالإضافة إلى توقف الميكروفونات عن العمل بشكل مفاجئ. وتأتي هذه الخطوة في ظل شكاوى أوسع نطاقاً منذ إطلاق التحديث، تضمنت بطء الأداء وتجمد التطبيقات وعدم استجابة الشاشة.

وتتجاوز القضية مجرد الأخطاء البرمجية، حيث يزعم المستخدمون أن التحديث تسبب في أضرار مادية لمكونات الأجهزة الداخلية، مما اضطرهم لدفع مبالغ طائلة لإجراء عمليات الصيانة. فعلى سبيل المثال، تصل تكلفة استبدال شاشة هاتف آيفون 15 في السوق الهندي إلى حوالي 290 دولاراً، وهو ما دفع الهيئة للتدقيق في سياسات الضمان الخاصة بآبل ومدى عدالة تحميل المستهلكين تكاليف إصلاح أعطال قد تكون ناتجة عن تحديثات النظام.

من جانبها، نفت آبل وجود أي مشكلة منهجية واسعة النطاق في نظامها الجديد، مؤكدة أن التحديث خضع لاختبارات مكثفة قبل طرحه للجمهور. وأوضحت الشركة أن التحقيق الحالي يستند إلى عدد محدود من الشكاوى، مشيرة إلى أن استبعاد المشاكل البرمجية من تغطية الضمان يعد ممارسة معتادة في قطاع الإلكترونيات العالمي.

ولا تزال الهيئة الهندية تواصل فحص القضية لتحديد ما إذا كانت شروط الضمان الحالية تنطوي على ممارسات غير عادلة تجاه المستهلكين، خاصة في الحالات التي يتم فيها الربط المباشر بين التحديث البرمجي وتلف المكونات المادية للهاتف.